Donabox: proposta de uma plataforma SaaS de capacitação de recursos e engajamento de doadores para o terceiro setor

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dc.contributor.advisor1Cunha, Mônica Ximenes Carneiro da
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/1775024859845111pt_BR
dc.contributor.referee1Souza Júnior, Marcilio Ferreira de
dc.contributor.referee1Latteshttp://lattes.cnpq.br/2702843581642246pt_BR
dc.contributor.referee2Nunes Filho, Ricardo Rubens Gomes
dc.contributor.referee2Latteshttp://lattes.cnpq.br/1760182180822152pt_BR
dc.creatorFeitosa Júnior, Anderson Morais
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/5232200024147633pt_BR
dc.date.accessioned2024-04-15T13:55:25Z
dc.date.available2024-04-15
dc.date.available2024-04-15T13:55:25Z
dc.date.issued2022-07-01
dc.description.abstractDonor engagement is important for the sustainability of small and medium-sized third sector organizations, both financially and in attracting other donors. Also, due to the COVID-19 pandemic scenario, online fundraising platforms ended up being more widespread. The objective of this work is to propose a fundraising and donor engagement management platform for third sector organizations. The methodological procedure of the research involved a systematic literature review, a documentary research, a survey with donors, interviews with third sector organizations, the development of the platform itself and, finally, the validation. As a result of the systematic literature review, it was possible to collect the main strategies used in the donor engagement process: campaigns and post-donation thank you messages. The documentary research revealed the three main online fundraising tools, and it was possible to observe that not all of them had the requirements to engage donors. In the survey with the donors, the need for automated collections through credit card was discovered, in addition to the perceived reliability in the organization. In the interview with the organizations, the following needs were identified: recurring donations, donor portal, flexible billing model, intuitive interface and dashboard for donations. After these steps, a beta version of the platform was developed and its respective validation with one of the organizations participating in the interview. Users were satisfied and highlighted the intuitive interface, the platform’s billing model, the possibility for donors to manage their own donations, in addition to donor engagement through personalized emails and thank you messages.pt_BR
dc.description.resumoEngajamento do doador é importante para a sustentabilidade de organizações do terceiro setor de pequeno e médio porte, tanto financeiramente como na captação de outros doadores. Além disso, devido ao cenário de pandemia do COVID-19, plataformas de captação de recursos online acabaram sendo mais difundidas. O objetivo do presente trabalho é propor uma plataforma de gerenciamento de captação de recursos e engajamento de doadores para organizações do terceiro setor. O procedimento metodológico da pesquisa envolveu uma revisão sistemática de literatura, uma pesquisa documental, um survey com doadores, entrevistas com organizações do terceiro setor, o desenvolvimento da plataforma em si e, por fim, a validação. Como resultado da revisão sistemática de literatura foi possível coletar as principais estratégias utilizadas no processo de engajamento de doadores: campanhas e mensagens de agradecimento pós-doação. A pesquisa documental revelou as três principais ferramentas de captação de recursos online e foi possível observar que nem todas elas possuíam os requisitos para engajar doadores. No survey com os doadores foi descoberta a necessidade de cobranças automatizadas através de cartão de crédito, além da confiabilidade percebida na organização. Na entrevista com as organizações foram identificadas as seguintes necessidades: doações recorrentes, portal para doadores, modelo de cobrança flexível, interface intuitiva e dashboard para doações. Após estas etapas foi desenvolvida uma versão beta da plataforma e sua respectiva validação com uma das organizações participantes da entrevista. Os usuários se mostraram satisfeitos e ressaltaram a interface intuitiva, o modelo de cobrança da plataforma, a possibilidade dos doadores gerenciarem suas próprias doações, além do engajamento dos doadores através de e-mails personalizados e mensagens de agradecimento.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ifal.edu.br/handle/123456789/514
dc.languageporpt_BR
dc.publisherInstituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia de Alagoaspt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentCampus Maceiópt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectSistemas de Informaçãopt_BR
dc.subjectTerceiro setor – Plataforma de captação de recursos e engajamento de doadorespt_BR
dc.subjectDonabox – Plataforma SaaSpt_BR
dc.subjectDonabox – SaaS Platformpt_BR
dc.subjectThird sector – Fundraising end donor engagementpt_BR
dc.subjectInformation Systemspt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::METODOLOGIA E TECNICAS DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE INFORMACAOpt_BR
dc.titleDonabox: proposta de uma plataforma SaaS de capacitação de recursos e engajamento de doadores para o terceiro setorpt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR

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