Donabox: proposta de uma plataforma SaaS de capacitação de recursos e engajamento de doadores para o terceiro setor
Carregando...
Data
2022-07-01
Autores
Currículo Lattes
http://lattes.cnpq.br/5232200024147633
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Editor
Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia de Alagoas
Resumo
Engajamento do doador é importante para a sustentabilidade de organizações do terceiro setor
de pequeno e médio porte, tanto financeiramente como na captação de outros doadores. Além
disso, devido ao cenário de pandemia do COVID-19, plataformas de captação de recursos online
acabaram sendo mais difundidas. O objetivo do presente trabalho é propor uma plataforma de
gerenciamento de captação de recursos e engajamento de doadores para organizações do terceiro
setor. O procedimento metodológico da pesquisa envolveu uma revisão sistemática de literatura,
uma pesquisa documental, um survey com doadores, entrevistas com organizações do terceiro
setor, o desenvolvimento da plataforma em si e, por fim, a validação. Como resultado da revisão
sistemática de literatura foi possível coletar as principais estratégias utilizadas no processo de
engajamento de doadores: campanhas e mensagens de agradecimento pós-doação. A pesquisa
documental revelou as três principais ferramentas de captação de recursos online e foi possível
observar que nem todas elas possuíam os requisitos para engajar doadores. No survey com os doadores
foi descoberta a necessidade de cobranças automatizadas através de cartão de crédito, além
da confiabilidade percebida na organização. Na entrevista com as organizações foram identificadas
as seguintes necessidades: doações recorrentes, portal para doadores, modelo de cobrança
flexível, interface intuitiva e dashboard para doações. Após estas etapas foi desenvolvida uma
versão beta da plataforma e sua respectiva validação com uma das organizações participantes da
entrevista. Os usuários se mostraram satisfeitos e ressaltaram a interface intuitiva, o modelo de
cobrança da plataforma, a possibilidade dos doadores gerenciarem suas próprias doações, além
do engajamento dos doadores através de e-mails personalizados e mensagens de agradecimento.
Descrição
Palavras-chave
Sistemas de Informação, Terceiro setor – Plataforma de captação de recursos e engajamento de doadores, Donabox – Plataforma SaaS, Donabox – SaaS Platform, Third sector – Fundraising end donor engagement, Information Systems