Design de interiores e ergonomia: estudo preliminar da sala de atendimento ao cliente em loja distribuidora de pneus
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Data
2025-07-07
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Currículo Lattes
http://lattes.cnpq.br/8625821872324808
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Resumo
Este Trabalho de Conclusão de Curso teve por objetivo desenvolver layout funcional e ergonômico, que otimizasse os fluxos da sala de atendimento ao cliente em loja distribuidora de pneus, visando à adequação ergonômica do espaço, dos movimentos internos e das condições do ambiente. Os objetivos específicos são: aprofundar os conhecimentos acerca da ergonomia aplicada a espaços comerciais, destacando sua relevância para o desempenho e bem-estar dos usuários; estudar os fluxos de circulação e de interação em ambientes de atendimento ao cliente, com foco em sua relação com o design de interiores e a ergonomia; e propor soluções para melhoria funcional e ergonômica do layout e fluxos da sala de atendimento ao cliente em loja distribuidora de pneus, a partir da disposição do mobiliário e equipamentos existentes no ambiente. Para alcançar esses objetivos, formulou-se a seguinte pergunta norteadora: Quais melhorias de layout e fluxos os requisitos ergonômicos podem proporcionar à sala de atendimento ao cliente, favorecendo a funcionalidade do ambiente e o bem-estar dos usuários? A metodologia adotada baseou-se na pesquisa aplicada, de abordagem qualitativa, com foco na compreensão do ambiente de trabalho e na busca por alternativas adequadas, fundamentadas em estudos de Ergonomia e Design de Interiores. Os resultados esperados incluem a criação de ambiente mais funcional e confortável, beneficiando tanto os funcionários quanto os clientes. Entre as principais contribuições esperadas, destacam-se o aumento do desempenho no ambiente de trabalho, a melhoria da experiência dos usuários e a valorização da imagem da empresa. O estudo mostra-se relevante no meio acadêmico e profissional por evidenciar a importância do design de interiores na otimização de espaços comerciais.
Descrição
Palavras-chave
Design de Interiores, Ergonomia, Layout funcional, Sala – Atendimento ao cliente, Interior Design, Ergonomics, Functional layout