Design de interiores e ergonomia: estudo preliminar da sala de atendimento ao cliente em loja distribuidora de pneus

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dc.contributor.advisor1Rapôso, Áurea Luíza Quixabeira Rosa e Silva
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/7600867517446003
dc.contributor.referee1Leão, Tharcila Maria Soares
dc.contributor.referee1Latteshttp://lattes.cnpq.br/7071084155266198
dc.contributor.referee2Silva, Denise Lages Vieira da
dc.contributor.referee2Latteshttp://lattes.cnpq.br/1756842674232245
dc.creatorSilva, Myllena Castro de Souza e
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/8625821872324808
dc.date.accessioned2025-11-01T17:58:32Z
dc.date.available2025-11-01T17:58:32Z
dc.date.issued2025-07-07
dc.description.abstractThis Final Graduation Project aims to develop a functional and ergonomic layout that optimizes the flows of the customer service room in a tire distributor store, aiming at the ergonomic adaptation of the space, internal movements, and environmental conditions. The specific objectives are: to deepen knowledge about ergonomics applied to commercial spaces, highlighting its relevance to the performance and well-being of users; to study circulation and interaction flows in customer service environments, focusing on their relationship with interior design and ergonomics; and to propose solutions for functional and ergonomic improvement of the layout and flows of the customer service room in a tire distributor store, based on the arrangement of the furniture and equipment existing in the environment. To achieve these objectives, the following guiding question was formulated: What layout and flow improvements can ergonomic requirements provide to the customer service room, favoring the functionality of the environment and the well-being of users? The methodology adopted was based on applied research, with a qualitative approach, focusing on the understanding of the work environment and the search for adequate alternatives, grounded in studies of Ergonomics and Interior Design. The expected results include the creation of a more functional and comfortable environment, benefiting both employees and customers. Among the main expected contributions are the increase in performance in the work environment, the improvement of user experience, and the enhancement of the company’s image. The study proves to be relevant in the academic and professional field by highlighting the importance of interior design in the optimization of commercial spaces.
dc.description.resumoEste Trabalho de Conclusão de Curso teve por objetivo desenvolver layout funcional e ergonômico, que otimizasse os fluxos da sala de atendimento ao cliente em loja distribuidora de pneus, visando à adequação ergonômica do espaço, dos movimentos internos e das condições do ambiente. Os objetivos específicos são: aprofundar os conhecimentos acerca da ergonomia aplicada a espaços comerciais, destacando sua relevância para o desempenho e bem-estar dos usuários; estudar os fluxos de circulação e de interação em ambientes de atendimento ao cliente, com foco em sua relação com o design de interiores e a ergonomia; e propor soluções para melhoria funcional e ergonômica do layout e fluxos da sala de atendimento ao cliente em loja distribuidora de pneus, a partir da disposição do mobiliário e equipamentos existentes no ambiente. Para alcançar esses objetivos, formulou-se a seguinte pergunta norteadora: Quais melhorias de layout e fluxos os requisitos ergonômicos podem proporcionar à sala de atendimento ao cliente, favorecendo a funcionalidade do ambiente e o bem-estar dos usuários? A metodologia adotada baseou-se na pesquisa aplicada, de abordagem qualitativa, com foco na compreensão do ambiente de trabalho e na busca por alternativas adequadas, fundamentadas em estudos de Ergonomia e Design de Interiores. Os resultados esperados incluem a criação de ambiente mais funcional e confortável, beneficiando tanto os funcionários quanto os clientes. Entre as principais contribuições esperadas, destacam-se o aumento do desempenho no ambiente de trabalho, a melhoria da experiência dos usuários e a valorização da imagem da empresa. O estudo mostra-se relevante no meio acadêmico e profissional por evidenciar a importância do design de interiores na otimização de espaços comerciais.
dc.identifier.urihttps://repositorio.ifal.edu.br/handle/123456789/1310
dc.language.isopt
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.departmentCampus Maceió
dc.relation.referencesSILVA, Myllena Castro de Souza e. Design de interiores e ergonomia: estudo preliminar da sala de atendimento ao cliente em loja distribuidora de pneus. 2025. Trabalho de Conclusão de Curso (Tecnologia em Design de Interiores) – Instituto Federal de Alagoas, Campus Maceió, Maceió, 2025.
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazilen
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/
dc.subjectDesign de Interiores
dc.subjectErgonomia
dc.subjectLayout funcional
dc.subjectSala – Atendimento ao cliente
dc.subjectInterior Design
dc.subjectErgonomics
dc.subjectFunctional layout
dc.subject.cnpqCIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ARQUITETURA E URBANISMO
dc.titleDesign de interiores e ergonomia: estudo preliminar da sala de atendimento ao cliente em loja distribuidora de pneus
dc.typeTrabalho de Conclusão de Curso

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