Análise do discurso do operador e seu instrumento de comunicação entre turnos como ferramenta para o sistema de gestão

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dc.contributor.advisor-co1Oliveira, Cristiano Lessa de
dc.contributor.advisor-co1Latteshttp://lattes.cnpq.br/1436093029977246
dc.contributor.advisor1Ávila Filho, Salvador
dc.contributor.advisor1IDhttps://orcid.org/0000-0002-5006-1501
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/8080668192694401
dc.contributor.advisor2Marques, Sheyla Karolina Justino
dc.contributor.advisor2IDhttps://orcid.org/0000-0001-7554-2275
dc.contributor.advisor2Latteshttp://lattes.cnpq.br/3917387578549073
dc.contributor.referee1Costa, Israel Crescencio da
dc.contributor.referee1Latteshttp://lattes.cnpq.br/7663274879776157
dc.contributor.referee2Esquerre, Karla Patricia Santos Oliveira Rodríguez
dc.contributor.referee2IDhttps://orcid.org/0000-0001-8799-7365
dc.contributor.referee2Latteshttp://lattes.cnpq.br/1956096628005272
dc.contributor.referee3Fleming, Paulo Victor
dc.contributor.referee3Latteshttp://lattes.cnpq.br/1313976268089270
dc.creatorDrigo, Edmara dos Santos
dc.creator.IDhttps://orcid.org/0000-0001-7353-8758
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/2484989208822633
dc.date.accessioned2025-10-03T13:11:08Z
dc.date.available2025-10-03T13:11:08Z
dc.date.issued2016-06-06
dc.description.abstractCommunication in organizations is still a difficult obstacle to be transposed. Effective instruments for transmission of information and the advent of technologies still need to rely on motivational and highly subjective factors that will make a man in his job routine report abnormalities or shut. Considering the operator discourse as a valuable tool for abnormalities display operational plan and support for decision-making in the management field, this dissertation aimed to analyze the communication between operators and shifts in a Water Treatment Plant (WTP) in the Northeast of Brazil. Problems in the information flow can result in operational failures in this case represent a risk to public health. The qualitative and quantitative analysis of records of operators and their communication tool show weaknesses in the shift book format used in WTP in question. The analysis of the text written by the operators based on analytical categories of Critical Discourse Analysis suggests the existence of conflicts that affect the organizational climate. We proposed a model instrument for communication in turn in checklist format to replace the typical procedure in narrative style. Although the focus of this work is the written speech, the operator’s speech in all its forms, can contribute significantly to the management system, but this management style should consider issues relating to human reliability and be willing to make procedure and structural changes.
dc.description.resumoA comunicação nas organizações ainda representa um obstáculo difícil de ser transposto. Instrumentos eficazes para transmissão de informações e o advento das tecnologias ainda precisam contar com fatores motivacionais e altamente subjetivos que farão com que o homem no seu posto de trabalho relate anormalidades da rotina ou se cale. Considerando o discurso do operador como valiosa ferramenta para visualização de anormalidades na planta operacional e suporte para as tomadas de decisão no campo gerencial, esta dissertação se propôs a analisar a comunicação entre operadores e turnos em uma Estação de Tratamento de Água (ETA) na região nordeste do Brasil. Problemas no fluxo da informação podem resultar em falhas operacionais que neste caso representam risco para a saúde pública. A análise qualitativa e quantitativa dos registros dos operadores e seu instrumento de comunicação evidenciam fragilidades no formato do livro de turno utilizado na ETA em questão. A análise do texto escrito pelos operadores baseada em categorias analíticas da Análise Crítica do Discurso sugere a existência de conflitos que afetam o clima organizacional. Propusemos um modelo de instrumento para comunicação no turno em formato de checklist para substituir o típico procedimento em estilo narrativo. Embora o foco deste trabalho seja o discurso escrito, o discurso do operador, em todas as suas modalidades, pode colaborar de forma significativa para o sistema de gestão, desde que este estilo de gerenciamento considere questões relativas à confiabilidade humana e esteja disposto a realizar mudanças de procedimento e estruturais necessárias.
dc.identifier.urihttps://repositorio.ifal.edu.br/handle/123456789/1272
dc.language.isoPor
dc.publisherINSTITUTO FEDERAL DE ALAGOAS - Ifal
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.departmentCampus Palmeira dos Índios
dc.relation.referencesDrigo, Edmara dos Santos. Análise do Discurso do Operador e seu Instrumento de Comunicação como Ferramenta para o Sistema de Gestão. 105 f. il. 2016. Dissertação (Mestrado) – Programa de Pós-Graduação em Engenharia Industrial (PEI), Escola Politécnica, Universidade Federal da Bahia, Salvador, 2016.
dc.subjectComunicação nas organizações
dc.subjectAnálise do discurso
dc.subjectEmpresa - Gestão.
dc.subjectDiscurso do operador
dc.subject.cnpqENGENHARIAS
dc.titleAnálise do discurso do operador e seu instrumento de comunicação entre turnos como ferramenta para o sistema de gestão
dc.typeDissertação

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