Análise do discurso do operador e seu instrumento de comunicação entre turnos como ferramenta para o sistema de gestão

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Data

2016-06-06

Currículo Lattes

http://lattes.cnpq.br/2484989208822633

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Editor

INSTITUTO FEDERAL DE ALAGOAS - Ifal

Resumo

A comunicação nas organizações ainda representa um obstáculo difícil de ser transposto. Instrumentos eficazes para transmissão de informações e o advento das tecnologias ainda precisam contar com fatores motivacionais e altamente subjetivos que farão com que o homem no seu posto de trabalho relate anormalidades da rotina ou se cale. Considerando o discurso do operador como valiosa ferramenta para visualização de anormalidades na planta operacional e suporte para as tomadas de decisão no campo gerencial, esta dissertação se propôs a analisar a comunicação entre operadores e turnos em uma Estação de Tratamento de Água (ETA) na região nordeste do Brasil. Problemas no fluxo da informação podem resultar em falhas operacionais que neste caso representam risco para a saúde pública. A análise qualitativa e quantitativa dos registros dos operadores e seu instrumento de comunicação evidenciam fragilidades no formato do livro de turno utilizado na ETA em questão. A análise do texto escrito pelos operadores baseada em categorias analíticas da Análise Crítica do Discurso sugere a existência de conflitos que afetam o clima organizacional. Propusemos um modelo de instrumento para comunicação no turno em formato de checklist para substituir o típico procedimento em estilo narrativo. Embora o foco deste trabalho seja o discurso escrito, o discurso do operador, em todas as suas modalidades, pode colaborar de forma significativa para o sistema de gestão, desde que este estilo de gerenciamento considere questões relativas à confiabilidade humana e esteja disposto a realizar mudanças de procedimento e estruturais necessárias.

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Palavras-chave

Comunicação nas organizações, Análise do discurso, Empresa - Gestão., Discurso do operador

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