Análise do discurso do operador e seu instrumento de comunicação entre turnos como ferramenta para o sistema de gestão
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Data
2016-06-06
Autores
Currículo Lattes
http://lattes.cnpq.br/2484989208822633
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Editor
INSTITUTO FEDERAL DE ALAGOAS - Ifal
Resumo
A comunicação nas organizações ainda representa um obstáculo difícil de ser
transposto. Instrumentos eficazes para transmissão de informações e o advento das
tecnologias ainda precisam contar com fatores motivacionais e altamente subjetivos
que farão com que o homem no seu posto de trabalho relate anormalidades da rotina
ou se cale. Considerando o discurso do operador como valiosa ferramenta para
visualização de anormalidades na planta operacional e suporte para as tomadas de
decisão no campo gerencial, esta dissertação se propôs a analisar a comunicação
entre operadores e turnos em uma Estação de Tratamento de Água (ETA) na região
nordeste do Brasil. Problemas no fluxo da informação podem resultar em falhas
operacionais que neste caso representam risco para a saúde pública. A análise
qualitativa e quantitativa dos registros dos operadores e seu instrumento de
comunicação evidenciam fragilidades no formato do livro de turno utilizado na ETA em
questão. A análise do texto escrito pelos operadores baseada em categorias
analíticas da Análise Crítica do Discurso sugere a existência de conflitos que afetam
o clima organizacional. Propusemos um modelo de instrumento para comunicação
no turno em formato de checklist para substituir o típico procedimento em estilo
narrativo. Embora o foco deste trabalho seja o discurso escrito, o discurso do
operador, em todas as suas modalidades, pode colaborar de forma significativa para
o sistema de gestão, desde que este estilo de gerenciamento considere questões
relativas à confiabilidade humana e esteja disposto a realizar mudanças de
procedimento e estruturais necessárias.
Descrição
Palavras-chave
Comunicação nas organizações, Análise do discurso, Empresa - Gestão., Discurso do operador