Análise da comunicação no setor operacional usando equações estruturais: uma ferramenta de apoio ao gerenciamento da informação
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Data
2021-06-15
Autores
Currículo Lattes
http://lattes.cnpq.br/2484989208822633
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Editor
UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA - UFBA
Resumo
A ausência de ações para o gerenciamento da informação na esfera operacional (no chão
de fábrica) afeta a qualidade da comunicação neste setor. Os problemas de
comunicação, por sua vez, podem impactar negativamente na segurança operacional e
na cultural organizacional. Assim, o presente trabalho propõe um modelo para analisar a
comunicação no setor operacional usando a técnica de Modelagem de Equações
Estruturais (MEE). Apresentou-se um modelo matemático formado por 1 variável
latente exógena, a gestão do conhecimento, e 4 variáveis endógenas: (i) comunicação
oral; (ii) comunicação escrita; (iii) interação do homem com as tecnologias de
informação e comunicação (TICs); e (iv) a própria comunicação operacional. O estudo
de caso foi realizado em uma região de produção de petróleo onshore situada no
Nordeste do Brasil, onde os dados foram coletados através de um questionário
estruturado com resposta em escala Likert. Após a análise por meio da MEE, e
utilizando o mesmo banco de dados, foi realizado um estudo suplementar a partir do
desenvolvimento de um modelo neuro-fuzzy para avaliar o gerenciamento da
informação no setor operacional. A MEE confirmou 6 das 9 hipóteses propostas no
modelo teórico. Os resultados obtidos mostraram que a comunicação operacional é
influenciada diretamente pela gestão do conhecimento e pela interação do homem com
as TICs. A comunicação escrita e a comunicação oral apresentaram influência direta na
interação do homem com as TICs e apresentaram influência indireta na comunicação
operacional, assim sendo, a comunicação no chão de fábrica acontece
predominantemente por meio das tecnologias. A gestão do conhecimento apresentou
influência direta nas 4 variáveis endógenas, com efeitos fortes de capacidade explicativa
e relevância preditiva. O resultado do modelo neuro-fuzzy mostrou que o gerenciamento
de informações no chão de fábrica melhora à medida que ações são realizadas para
adquirir, armazenar e distribuir informações sobre a rotina operacional. O modelo
apresentou contribuições relevantes para o refinamento da teoria e contribuições
práticas para apoiar o gerenciamento da informação no chão de fábrica.
Descrição
Palavras-chave
ANFIS, Comunicação Operacional, Comunicação no Chão de Fábrica, Comunicação Organizacional, Equações Estruturais, Gerenciamento da Informação, Operational Communication, Communication on the Shop Floor, Organizational Communication, Structural Equations, Information Management