Análise da percepção da qualidade dos serviços educacionais em uma instituição de ensino pública federal: um modelo para avaliação institucional na educação profissional técnica de nível médio

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dc.contributor.advisor-co1Castilho, Fabio Francisco de Almeida
dc.contributor.advisor1Pontes, Edel Alexandre Silva
dc.contributor.referee1Pontes, Edel Alexandre Silva
dc.contributor.referee2Lima, André Suêldo Tavares de
dc.contributor.referee3Moura, Elton Oliveira de
dc.creatorRibeiro , Ricardo Luís Alves de Oliveira
dc.date.accessioned2024-12-06T13:40:36Z
dc.date.available2024-12-06T13:40:36Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractThis dissertation analyzes the perception of the quality of educational services in a federal public educational institution, proposing a model for institutional evaluation in Technical and Vocational Education and Training. The work was developed within the scope of the Graduate Program in Vocational and Technological Education (ProfEPT) at the Federal Institute of Alagoas (IFAL), Benedito Bentes Campus. The research adopted a quantitative approach, using questionnaires based on the HEDPERF and SINAES models to collect data from students of technical courses. The model was tested and applied at IFAL - Satuba Campus in the medium-level integrated technical courses in Agroindustry and Agriculture. The results indicate that the quality dimensions most valued by students are Reputation, Access, Academic Aspects, and Academic and Professional Training. Statistical analysis confirmed the adequacy and validity of the proposed model, which can be used as an educational product for the continuous improvement of services offered by Federal Institutes. As a second educational product, a guide for using the model was developed. The originality of the work lies in the adaptation of quality evaluation models to the specific context of vocational and technological education, providing a robust tool for educational management.
dc.description.resumoEsta dissertação analisa a percepção da qualidade dos serviços educacionais em uma instituição pública federal de ensino, propondo um modelo para avaliação institucional na Educação Profissional Técnica de Nível Médio. O trabalho foi desenvolvido no âmbito do Programa de Pós-Graduação em Educação Profissional e Tecnológica (ProfEPT) do Instituto Federal de Alagoas (IFAL), Campus Benedito Bentes. A pesquisa adotou uma abordagem quantitativa, utilizando questionários baseados no modelo HEDPERF e no SINAES para coletar dados dos discentes dos cursos técnicos. O modelo foi testado e aplicado no IFAL - Campus Satuba nos cursos técnicos de nível médio na modalidade integrado de Agroindústria e Agropecuária. Os resultados indicam que as dimensões de qualidade mais valorizadas pelos estudantes são Reputação, Acesso, Aspectos Acadêmicos e Formação Acadêmica e Profissional. A análise estatística confirmou a adequabilidade e validade do modelo proposto, que pode ser utilizado como um produto educacional para a melhoria contínua dos serviços oferecidos pelos Institutos Federais. Como segundo produto educacional, foi elaborado um guia de utilização do modelo. A originalidade do trabalho reside na adaptação de modelos de avaliação da qualidade para o contexto específico da educação profissional e tecnológica, proporcionando uma ferramenta robusta para a gestão educacional.
dc.identifier.urihttps://repositorio.ifal.edu.br/handle/123456789/805
dc.language.isopt
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.departmentCampus Benedito Bentes
dc.subjectQualidade. Educação Profissional. Ensino Técnico. ProfEPT. Avaliação Institucional.
dc.subject.cnpqCIENCIAS HUMANAS::EDUCACAO
dc.titleAnálise da percepção da qualidade dos serviços educacionais em uma instituição de ensino pública federal: um modelo para avaliação institucional na educação profissional técnica de nível médio
dc.typeDissertação

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Dissertação Mestrado Profissional em Educação Profissional e Tecnológica - ProfEPT